Правила посещения экскурсий компании "Любимый город"

Правила бронирования и посещения экскурсий компании «Любимый город»

Предварительная запись на все экскурсии обязательна, в противном случае наличие мест не гарантированно. Экскурсант обязан предоставить необходимые контактные данные для установления оперативной связи с ним. Компания имеет право использовать контакты клиента для отправки sms, email и других электронных сообщений.
Экскурсант обязан явится на место встречи, указанное в билете/sms уведомлении/в анонсе экскурсии за 15 минут до начала экскурсии.
Обращаем внимание, что все наши экскурсии начинаются вовремя из уважения ко всем участникам экскурсии. При опоздании, отставании от экскурсионной группы или добровольном уходе Экскурсанта с автобусной или пешеходной экскурсии, сумма, уплаченная за участие в экскурсии не возвращается, а экскурсионная услуга считается оказанной в полном объёме.
Экскурсант обязан самостоятельно следить за личными вещами, за оставленные без присмотра (в том числе в автобусе) личные вещи администрация компании «Любимый город» ответственности не несёт, убытки не возмещает.
Экскурсант обязан следовать указаниям гида. В случае свободного времени на экскурсии или во время санитарной остановки экскурсовод компании всегда объявляет точное время и место сбора группы для продолжения экскурсии. Экскурсантам, не пришедшим к объявленному времени на место сбора, денежные средства уплаченные за экскурсию не возвращаются, экскурсионная услуга считается оказанной в полном объёме.
Экскурсант обязан соблюдать общепринятые правила поведения, безопасности, гигиены, следовать указаниям экскурсовода и соблюдать установленный распорядок экскурсии. В случае ухудшения самочувствия, незамедлительно сообщить об этом экскурсоводу.
Денежные средства, оплаченные за экскурсию, подлежат возврату за 24 часа до начала экскурсии. В случае опоздания, отмены заказа менее чем за 24 часа до ее проведения, неявки на экскурсию (по любой причине), денежные средства не возвращаются, экскурсия на другую дату переносится только по согласованию. Если вы отменяете заказ от 1 до 3х дней до начала экскурсии, просьба написать заявление на возврат в свободной форме на электронную почту info.lgtour@gmail.com. Обращаем особое внимание, что погодные условия не влияют на проведения экскурсий и не могут быть основанием для возврата денежных средств. Мы просим всех экскурсантов одеваться по погоде и даже немного теплее.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в программу экскурсий в зависимости от объективных обстоятельств, изменять порядок предоставления услуг, в случае невозможности предоставления услуги, предоставить равноценную замену.
Компания не имеет возможности влиять на задержки, связанные с пробками на дорогах, действиями и мероприятиями государственных органов, в том числе органов ГИБДД, дорожными работами, а также на любые другие задержки, находящиеся вне разумного контроля компании.
Компания вправе изменить место и время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом экскурсанта.
На автобусных экскурсиях, при группе более 19 человек предоставляется автобус марки Mercedes, Man, Neoplan, Setra, Yutong, ShenLong или аналог. При группе до 18 человек предоставляется микроавтобус Mercedes Sprinter или аналог. Рассадка свободная.
На автобусных экскурсиях необходимо иметь с собой паспорт, на детей свидетельство о рождении.
Во время движения транспортного средства пассажир обязан находиться на своем месте с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять и ходить по салону во время движения, а также распитие ЛЮБЫХ напитков и курение в транспортном средстве. По правилам безопасности дети до 4 лет допускаются только при условии, что у вас есть свое автокресло. Для детей от 4 до 6 лет мы предоставляем бустер, только если вы заранее предупредите. В ином случаем вынуждены будем отказать в участии в экскурсии. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием транспортного средства и не допускать его порчи. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.
Экскурсанты в алкогольном и наркотическом опьянении до экскурсии не допускаются. В случае обнаружения экскурсанта в нетрезвом виде на экскурсии, компания оставляет за собой право отказать в посещении экскурсии в любой ее момент.
Любые типы заявлений, обращений, претензий и отзывов о работе компании принимаются на рассмотрение только если они были направлены на официальную электронную почту компании info.lgtour@gmail.com или по адресу 105613, г. Москва, Измайловское шоссе 71 к.4ГД (стойка Экскурсии)

Посещая экскурсии компании «Любимый город», вы полностью соглашаетесь со всеми вышеупомянутыми условиями.

Вопросы и ответы

Мы собрали ответы на самые популярные вопросы

Как забронировать экскурсию?

На сайте через форму бронирования, онлайн в whatsapp, viber, telegram или по телефону +7(903)207-6121

А что если я не смогу прийти?

Не переживайте, полный возврат средств осуществляется при отмене экскурсии за 24 часа.

Не могу найти место встречи, куда звонить?

Вы всегда сможете связаться с нами по телефону +7 (903) 207-61-21

Как узнать экскурсовода на месте сбора группы?

Вас встретит экскурсовод с табличкой «Любимый город». Кроме того, за день до проведения экскурсии с вами свяжется наш менеджер и пришлет фото места встречи

Если экскурсия автобусная, будут ли санитарные остановки?

Конечно! Перед началом экскурсии экскурсовод подскажет, где по пути следования находится туалет.

А если будет дождь?

У природы нет плохой погоды) Неблагоприятные погодные условия не влияют на проведение экскурсии. Экскурсия состоится при любой погоде.

COVID19 - как насчет безопасности?

Мы соблюдаем все требования безопасности и гигиены. Перед каждой экскурсией все наши автобусы проходят дезинфекцию, сотрудники работают в масках и перчатках, на экскурсиях соблюдается соц.дистанция, каждому туристу выдается маска бесплатно.

Можно выпить шампанское в автобусе?

Распитие спиртных напитков на экскурсии категорически запрещено. По нашим правилам, экскурсовод имеет право отстранить туристов в алкогольном опьянении от экскурсии. Стоимость в этом случае не возвращается.